一、應(yīng)立即警覺的抱怨模式
1、口頭上的直接不滿
顧客如果說：“你們的服務(wù)也就這樣，唉！湊合，湊合吧！”這個顧客不會給我們造成什么影響和危害，他最多就是不向親朋好友介紹我們的好。如果客顧客直接抱怨：“你們這是什么服務(wù)，不行，馬上給我解決，不然我將。。。。。。。。”面對這種抱怨，你要是無動于衷，事態(tài)極有可能擴大，這種擴大后去處理結(jié)果是你將付出成倍的代價，甚至是不可估量的代價
2、由表情，態(tài)度上呈現(xiàn)的間接抱怨
顧客不投訴也不抱怨，但是表情很生氣，態(tài)度上甚至對我們的服務(wù)人員是拒絕，比如說：“你們不要派***來了，換個師傅行不行？實在沒別人我就自己解決。。。。。。”這樣的抱怨我們必須警覺，至少我們警覺后知道我們的師傅是否有問題。
二、處理客戶抱怨的方式
1、正面負(fù)責(zé)的心態(tài)
2、真正關(guān)心顧客的問題，換位思考
3、迅速、務(wù)實地為顧客解決問題
三、處理顧客抱怨等于處理以下三個問題：
1、顧客的抱怨等于公司的管理有不足之處
2、解決顧客的抱怨等于在進(jìn)行自我完善
3、顧客長期抱怨一定會累積公司信譽
6586家加盟商共同見證
掃一掃