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[常見問題解答]廚衛(wèi)門店顧客為什么進(jìn)店就想離開2016年09月10日 14:18: 廚衛(wèi)門店顧客為什么進(jìn)店就想離開，原因何在呢？全家樂公司的導(dǎo)購(gòu)員，特意針對(duì)這個(gè)問題，在此為大家分析解決。進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多導(dǎo)購(gòu)還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結(jié)果仍然很不理想。有銷售人員抱怨“顧客根本就不想買”，那么我們思考一個(gè)問題，不想買來店里看是為什么呢，答案很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)店就意味著是意向的顧客群。我們首先思考以下的幾個(gè)問題：1、為什么顧客不愿意聽導(dǎo)購(gòu)的介紹？2、為什么不管導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無濟(jì)于事？3、; 閱讀（50）標(biāo)簽：全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)常識(shí)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]廚房電器如何挑選2016年09月09日 09:12: 廚房雖是彈丸之地，卻越來越成為人們生活的重心。都說要看一個(gè)家的裝修是否細(xì)致，就要看廚房和衛(wèi)浴。與以往一面灶臺(tái)一口鍋不同，如今的廚房，油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器必不可少，整體設(shè)計(jì)的概念也越來越被普通消費(fèi)者認(rèn)同，還出現(xiàn)了許多新式的智能化“武器”讓廚房更加高科技。面對(duì)這么多的產(chǎn)品，親們?cè)撊绾芜x購(gòu)呢？三步走挑選廚房電器在裝修中如何挑選廚房電器著實(shí)是門學(xué)問。是先選電器還是先選廚柜？是自己設(shè)計(jì)好還是整體廚房好？如何與設(shè)計(jì)師溝通協(xié)調(diào)？另外還有對(duì)于每一件廚房電; 閱讀（43）標(biāo)簽：廚衛(wèi)常識(shí)|廚房百科|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]導(dǎo)購(gòu)技巧：透過現(xiàn)象看本質(zhì)2016年08月06日 11:15: 針對(duì)以前用過熱水器的顧客案例分析：A是導(dǎo)購(gòu)員，B和C是顧客，并且B和C是好朋友，B是全家樂的老顧客，現(xiàn)在是C要購(gòu)買熱水器，就是不知道買哪個(gè)牌子（很茫然的表情）的好，這時(shí)B對(duì)C說全家樂的產(chǎn)品好、質(zhì)量好、服務(wù)好，并且價(jià)格合理、、、、、、那么大家想一想：最可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？這個(gè)又說明什么問題？我們又應(yīng)該怎么做呢？最可能的結(jié)果：有90%的可能性C顧客會(huì)購(gòu)買全家樂的熱水器，至少全家樂熱水器是最優(yōu)先考慮的品牌。說明：顧客C相信顧客B，因?yàn)樗麄儽舜耸呛门笥?，說到底：就是信任二字。我們; 閱讀（71）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)|全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)電器加盟

[常見問題解答]核心賣點(diǎn)直接介紹法2016年08月06日 11:10: 技巧一—— 核心賣點(diǎn)直接介紹法針對(duì)在賣場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)時(shí)留意當(dāng)顧客在競(jìng)品展區(qū)時(shí)的實(shí)際情況：1、競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)顧客時(shí)著重涉及到的產(chǎn)品核心的特點(diǎn)、價(jià)位段。2、顧客提的問題——關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)你留意的以上兩個(gè)方面，了解顧客的需求，當(dāng)顧客走到全家樂展區(qū)時(shí)，有針對(duì)性的為顧客介紹產(chǎn)品，從而起到終端有效攔截顧客的目的。技巧二—— 詢問式篩選法當(dāng)一個(gè)沉默不說話的顧客走到全家樂的展區(qū)時(shí)：你應(yīng)該主動(dòng)詢問顧客的需求進(jìn)行篩選：1、詢問; 閱讀（43）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)|全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)電器加盟

[常見問題解答]導(dǎo)購(gòu)技巧：攤牌表示誠(chéng)意2016年08月06日 10:54: 3、采用攤牌的方法表示誠(chéng)意當(dāng)促銷員和顧客在互相不能說服對(duì)方的情況下，促銷員要掌握主動(dòng)，可以采用反問的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來答復(fù)顧客的反對(duì)意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問題了。如：“T型機(jī)吸力真的大嗎？”顧客問，促銷員：“您說吧我要怎么才能說服您呢”4、歸納合并反對(duì)意見：把顧客的幾種反對(duì)意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩促銷員的專業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì); 閱讀（14）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)|公司動(dòng)態(tài)|全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)電器加盟

[常見問題解答]廚衛(wèi)推介產(chǎn)品技巧2016年08月06日 10:46: 推介產(chǎn)品的前提：必須熟知商品知識(shí)一、推介產(chǎn)品的注意事項(xiàng)： 1、針對(duì)顧客的需要來介紹（在做商品說明時(shí)必須要投其所好，只有針對(duì)顧客最想知道的部分進(jìn)行重點(diǎn)說明，顧客才會(huì)有興趣去聽促銷員的說解）如：購(gòu)新居：廚房面積小于6平方米，用小功率；廚房面積大于6平方米用大功率；共用煙道用大功率櫥柜顏色的搭配 2、善于應(yīng)付多種需求并存的顧客一個(gè)顧客同時(shí)注重商品的功能，價(jià)格和品質(zhì)，那么促銷員在介紹商品時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)向顧客說明，絕不能顧客問一句答一句; 閱讀（21）標(biāo)簽：全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)電器加盟|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]產(chǎn)品演示技巧2016年08月05日 10:43: 產(chǎn)品演示基本步驟：1、演示前的說明（介紹性、整體性的產(chǎn)品說明）2、演示操作3、演示時(shí)的講解4、引導(dǎo)顧客參與演示5、對(duì)顧客作出試探性的提問6、促使成交1、歸納可演示的特性油煙機(jī)：吸力的大小噪音的大小金屬漆的效果氣敏報(bào)警熱敏提速風(fēng)量的大小油杯的牢固內(nèi)油路的通透性灶具：童鎖的作用完全上進(jìn)風(fēng) 肽合金的鏡面雙點(diǎn)火消毒柜：專利滾道門的推; 閱讀（42）標(biāo)簽：公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)|全家樂產(chǎn)品

[常見問題解答]正確處理顧客的抱怨2016年08月05日 10:27: 正確處理顧客的抱怨做生意不僅要吸引顧客，更要留住顧客,也許聽顧客的抱怨，絕不是件樂事，甚至還會(huì)覺得羅嗦討厭，但我們必須意識(shí)到抱怨是極為珍貴的顧客心聲，作為全家樂的促銷員，對(duì)待顧客的抱怨不管是對(duì)你個(gè)人的、對(duì)公司的、還是對(duì)商場(chǎng)的，都不應(yīng)一味地去敷衍逃避或搪塞，應(yīng)從正面去解決，以贏得顧客的信賴。 1.正確處理顧客的抱怨是促銷員應(yīng)盡的責(zé)任：1）售前、售中、售后服務(wù)的提供以及顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來完成的，而是需要企業(yè)所有員工的共同努力。2）顧客在; 閱讀（29）標(biāo)簽：全家樂產(chǎn)品|廚衛(wèi)電器加盟|公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]分析顧客購(gòu)買的心理過程2016年08月05日 10:17: 顧客的購(gòu)買心理過程分析了解顧客的購(gòu)買心理，可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買的思路，誘導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，使促銷活動(dòng)達(dá)到事半功倍的效果。顧客在購(gòu)買商品時(shí)，心理的變化可分為八個(gè)階段： 1.顧客的注視階段: 顧客如果想買一件全家樂產(chǎn)品，他一定會(huì)先“注視”這件產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的人—導(dǎo)購(gòu)員。顧客所注視的范圍有以下七個(gè)方面：A、全家樂產(chǎn)品的外觀造型B、全家樂產(chǎn)品的顏色C、全家樂產(chǎn)品的陳列環(huán)境D、全家樂展柜前的銷售氛圍E、導(dǎo)購(gòu)員的形象F、產(chǎn)品的使用方法G、產(chǎn); 閱讀（13）標(biāo)簽：公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)|廚衛(wèi)電器加盟

[常見問題解答]終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè):了解顧客2016年08月05日 09:46: 了解顧客一。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來說,顧客是什么？顧客是全世界最重要的人物;顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物；顧客是導(dǎo)購(gòu)員的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來源；顧客是商場(chǎng)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；顧客是商場(chǎng)的一個(gè)組成部分，不是局外人；顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人；顧客至上，顧客是王，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;二。導(dǎo)購(gòu)員必須牢記以下幾點(diǎn)：1、情緒低落時(shí)最好不工作，以免得罪顧客;2、對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心去感激他，否則你的言行不自覺地會(huì)表露出你對(duì)他的反感;3、當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn); 閱讀（29）標(biāo)簽：公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)加盟案例|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]顧客抱怨為什么值得重視？2016年07月29日 11:04: 遇到抱怨的顧客，應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，是你取得進(jìn)步的最好機(jī)會(huì)，顧客抱怨為什么值得重視？因?yàn)椋?、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右，有意見的顧客80%以上不會(huì)向你抱怨，抱怨的事處理得好，有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì)再來購(gòu)買你的產(chǎn)品。2、平均每一位非常滿意的顧客，會(huì)把為什么滿意高速至少20個(gè)人，這20個(gè)人中在闡述同樣需求的時(shí)候，將有15個(gè)人左右會(huì)光顧滿意顧客贊揚(yáng)過的公司。3、一個(gè)非常不滿的顧客，會(huì)把他的不滿告訴40人以上，這些人在生產(chǎn)同樣需求的時(shí)候，幾乎不會(huì); 閱讀（24）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]全家樂售后服務(wù)人員--售后服務(wù)忌語篇2016年07月28日 14:16: 1、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找別人吧”，“你自己去問吧”。 2、接待用戶時(shí)不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問題不要緊”等。 3、推卸責(zé)任“這是**的事; 閱讀（66）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]全家樂售后服務(wù)人員--用戶咨詢（投訴）禮貌用語篇2016年07月28日 14:10: 用戶咨詢（投訴）作為企業(yè)與用戶溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢（投訴）成員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用文明規(guī)范的語言，耐心地為用戶解決各類問題，必須做到如下幾點(diǎn)：接聽投訴電話要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準(zhǔn)確，語句簡(jiǎn)明。聽到電話鈴響，響鈴三聲以內(nèi)應(yīng)拿起話筒接聽須說：“您好，全家樂電器服務(wù)中心***為您服務(wù)。” 接聽用戶投訴電話時(shí)，須文明用語，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣; 閱讀（73）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]全家樂售后服務(wù)人員--維修點(diǎn)回訪篇2016年07月28日 13:58: 時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問題，有選擇性地確定回訪的內(nèi)容，與用戶進(jìn)行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進(jìn)與用戶的感情。接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？” 您對(duì)我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意。如果用戶提出實(shí)質(zhì)性問題即應(yīng)說：“對(duì)不起，給您添麻煩了，請(qǐng)不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問題。&; 閱讀（176）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]全家樂售后服務(wù)人員--上門服務(wù)篇2016年07月28日 13:51: 應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂電器安裝（維修）人員。”說明來意，經(jīng)用戶允許后，方可入戶。若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下**嗎？” 在服務(wù)過程中，如果確需借用戶某樣?xùn)|西（或工具），應(yīng)說：“實(shí)在對(duì)不起，因**原因，是否可借用一下您的**東西嗎？” 在服務(wù)過程中，如果給用戶帶來諸; 閱讀（15）標(biāo)簽：公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[常見問題解答]全家樂售后服務(wù)人員--上門安裝維修篇2016年07月28日 13:46: 1、預(yù)約上門時(shí)間接到任務(wù)單后，提前24小時(shí)以上打電話跟用戶聯(lián)系“您好，我是全家樂電器售后服務(wù)人員，請(qǐng)問是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您的**產(chǎn)品進(jìn)行安裝維修，請(qǐng)問您什么時(shí)間方便。”確定時(shí)間后，謝謝用戶后掛上電話。按預(yù)定的時(shí)間上門，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門。由于特殊原因不能守時(shí)的應(yīng)該最少提前45分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達(dá)時(shí)間。一定要給自己留下充足的時(shí)間。只能早到不準(zhǔn)遲到。 2、著裝整潔; 閱讀（293）標(biāo)簽：公司動(dòng)態(tài)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[消費(fèi)者見證]電熱水器家里首選全家樂2016年07月15日 18:22: 地點(diǎn)：武昌消費(fèi)者：張小姐使用時(shí)間：2年產(chǎn)品名稱：全家樂靈智YG3電熱水器買了2年，很省電，一直在找安全省電的電熱水器，終于找到了。就在我回來家創(chuàng)業(yè)的那年，我經(jīng)過了全家樂品牌店，記得家里老媽說煲水洗澡不方便，所以我就打算給她買臺(tái)電熱水器。那時(shí)候我糾結(jié)了很就不知道選擇哪個(gè)品牌好。遇到全家樂，我看這個(gè)名字很好聽，就進(jìn)去了解了，導(dǎo)購(gòu)說這個(gè)電熱水器性價(jià)比灰常高，而且比一般的都安全，他們家是用安防調(diào)溫器配合; 閱讀（86）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)

[消費(fèi)者見證]買電熱水器主要考慮的是安全？2016年07月05日 15:29: 地點(diǎn)：郴州消費(fèi)者：黃先生使用時(shí)間：4年產(chǎn)品名稱：全家樂E03電熱水器電熱小孩挑的，那時(shí)候帶他去逛街，想到孩子大了，現(xiàn)在要他自己一個(gè)人洗澡，天氣又開始冷，所以立下心來買個(gè)熱水器。那時(shí)候牌子太多了不知道選擇哪個(gè)，后來我看到一家叫“全家樂“感覺這個(gè)名字很好聽，就進(jìn)門去看了。經(jīng)過售貨員的解析，后來我提出一個(gè)比較重要的問題，就是安全，目前很多電熱的事故都曾經(jīng)發(fā)生，給孩子; 閱讀（50）標(biāo)簽：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)